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Preguntas frecuentes

Pedidos

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¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar tu pedido debes de dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Chat, Teléfono, email o a través de nuestro formulario de contacto de contacto seleccionando la opción de Incidencias, cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para la cancelación de tu pedido necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente vía Teléfono o email.

Si deseas información sobre nuestra política de cancelación de pedido puedes consultarla en nuestras Políticas de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas condiciones que se deberían cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

Para realizar la solicitud de devolución de pedido tan solo tendrás que dirigirte a tu cuenta de Micuna, acceder al apartado de pedidos, seleccionar el pedido donde se encuentran los artículos a devolver y seleccionar Devolver. Dentro del listado deberás de seleccionar los artículos que desees devolver y clicar en Devolver artículos seleccionados.

¿Cómo debo recepcionar mi pedido?

Las mercancías deben ser comprobadas por el Cliente en el momento de la entrega del pedido. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario de devolución. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

He cometido un error en el pedido, ¿cómo puedo modificarlo?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente +96 174 06 16, vía email a tienda.online@micuna.com o a través de nuestro Chat.

Si los artículos de mi pedido están dañados por el transporte, ¿cómo puedo notificarlo?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

Incidencias

Incidencias

¿Cómo puedo notificar una incidencia?

Para notificar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta y diríjase al apartado “Pedidos” para clicar en el pedido correspondiente.
  2. Marque las casillas del producto a devolver y cantidades.
  3. Rellene el formulario que se indica a continuación y compruebe sus datos.
  4. Envíe vía email a ​tienda.online@micuna.com ​​el formulario con fotografías o vídeos del producto que se quiera devolver. En caso de que se haya abierto el embalaje y después vuelto a cerrar, se recuerda que es imprescindible conservar las cajas y embalaje originales.
Puntos venta

Puntos venta

¿Dónde puedo encontrar/comprar vuestros productos?

En Micuna vendemos nuestros productos a través de nuestra web y también a través de nuestra red de distribuidores oficiales. Si te gustaría dirigirte a una tienda donde encontrar productos Micuna puedes encontrar el más cercano dentro de nuestro buscador de tiendas en el siguiente enlace: https://www.micuna.com/localizador/

 

Productos

Productos

Si me falta una pieza de mi producto, ¿dónde puedo conseguirla?

En Micuna te vendemos la pieza que te falta junto con el resto del conjunto de herrajes de cada producto tipo.

Para poder confirmarte si todavía tenemos herrajes compatibles con tu cuna necesitamos que nos indiques modelo y versión. Si no dispones de esta información puedes enviarnos un email a postventa.online@micuna.com con una foto del cabezal de tu cuna. Desde aquí, nuestro departamento de Atención al Cliente gestionará tu petición y te suministrará el herraje adecuado para tu cuna.

También puedes revisar los herrajes que tenemos disponibles en el apartado de Outlet en el siguiente link: https://www.micunaoutlet.com/complementos/286-bolsa-herraje-cuna-120×60.html.

Sin embargo, te aconsejamos que antes de comprar la bolsa de herrajes, leas atentamente la descripción del producto y sigas los pasos recomendados, de esta manera podremos asegurarnos de que el producto que estás comprando es compatible con tu modelo de cuna.

¿Qué medidas internas tiene mi producto?

Dentro de cada producto podrás encontrar un apartado donde se indican tanto medidas internas como externas, peso u otras características. Para más detalle, puedes acceder al apartado de Detalle de producto de cada uno de los productos mostrados en nuestra web.

¿Cómo bajo el cambiador de la bañera con una mano mientras con la otra sujeto al bebé?

Para bajar la tapa de la bañera es necesario emplear las dos manos siguiendo la normativa de seguridad que obliga a un doble accionamiento para evitar que por accidente pueda caer la tapa sobre el bebé cuando lo estés bañando.

No obstante, nuestro equipo de diseñadores está estudiando en estos momentos cómo poder mantener la seguridad del bloqueo de la tapa y al mismo tiempo poder bajar el cambiador de un modo práctico cuando se tiene al bebé en brazos.

En cuanto el laboratorio nos certifique los cambios, podremos comercializarlo y os lo comunicaremos. Mientras tanto, puedes ver el funcionamiento e indicaciones de uso de nuestra mueble bañera en el siguiente video:

 

¿Qué modelo de Kit Colecho necesitaré para mi cuna?

La gran mayoría de nuestras cunas son compatibles con el Kit Colecho CP-1828 BE2IN, salvo las cunas Nordika y Mountain que son compatibles con el modelo CP-1786 BE2IN.

¿Mi cuna puede convertirse en escritorio?

La mayoría de nuestras cunas pueden convertirse en un práctico y cómodo escritorio con el complemento opcional Kit Desk CP- 1953: https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-escritorio/ 

Este tipo de cuna también puede convertirse en colecho, gemelar o camita con el resto de nuestros kits disponibles:

https://www.micuna.com/cunas/kit-cunas-colecho/

https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-camita/

https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-gemelar/

 

 

¿En qué tienda puedo saber si la mecedora que me gusta está en exposición?

Nosotros cómo fabricantes desconocemos totalmente qué productos tienen disponibles en exposición todos nuestros clientes, pero puedes consultar en este link qué distribuidores cercanos a tu punto, venden nuestros productos y contactarles para consultar si el producto que buscas lo tienen expuesto.

La minicuna incluye una colchoneta, ¿se puede cambiar por otro colchón? En ese caso, ¿qué medidas y grosor debería tener el colchón?

Por supuesto, no habría problema en cambiar el colchón siempre y cuando se ajuste a las medidas internas de la minicuna que hayas adquirido. Recomendando un grosor de máximo de 5 cm para el colchón.

¿Cuánto dura la luz de compañía de la cuna Dolce Luce?

Para mantener la luz encendida durante más de 5 minutos, debes de mantener presionado el botón durante 4 segundos. La luz parpadeará dos veces y se mantendrá encendida hasta que la apagues del mismo botón.

Si pulsamos el botón una vez, la luz solo se mantendrá encendida durante 5 min como predeterminado por la cuna. No obstante, te lo dejamos indicado dentro del plano de montaje en la página 8.

UNICA

UNICA

¿Qué características tiene mi cuna UNICA?

UNICA es la línea personalizada de cunas de Micuna, y cuenta con la misma calidad y garantías que cualquier producto de Grupo Micuna. Fabricamos nuestras cunas con maderas procedentes de bosques sostenibles, utilizando siempre productos respetuosos con el medio ambiente y los animales, y pinturas acabadas al agua no tóxicas. Además, garantizamos que tu cuna UNICA se fabricará íntegramente en nuestras instalaciones de Sollana, Valencia, en pleno Parque Natural de la Albufera.

¿Cómo viene envuelta la cuna?

Tu cuna UNICA tiene un packaging muy especial, creado “Specially for you” con mucho cariño.

Dentro de su caja de cartón 100% ecológico, encontrarás tu cuna UNICA perfectamente protegida y envuelta en una funda de tela, diseñada especialmente para que puedas guardarla durante muchos años.

Además, encontrarás un certificado de garantía de exclusividad, que garantiza que tu cuna UNICA se ha fabricado en exclusiva para ti.

¿Cuáles son los plazos de fabricación?

Para fabricar tu cuna UNICA en exclusiva para ti necesitamos un plazo de fabricación es de 20 días desde la formalización del pago.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Desde que la cuna UNICA sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega será de 48/72 horas, tanto si has seleccionado el envío estándar como la recogida en tienda.

¿Cuál es el precio de una cuna UNICA?

El precio habitual de una cuna personalizada por el Cliente es de 299€ (IVA incluido) para los tres modelos de cabecero que tenemos actualmente. En el caso de solicitar el servicio de diseñador para que nuestro equipo te ayude a diseñar una cuna expresamente para ti, el precio es de 349€ (IVA incluido).

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el momento del pago, te iremos informando del estado de tu pedido a través de email. Así sabrás en cada momento en que proceso se encuentra tu cuna UNICA.

Mi pedido está defectuoso, ¿cómo puedo solucionarlo?

Cualquier problema que surja con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente +96 174 06 16 | Te atendemos de lunes a jueves de 8 a 14:15h y de 15.00h a 17.30h, y los viernes de 8.00h a 14.30h, salvo fines de semana y festivos. También por correo a hello@micunaunica.com o por nuestro Chat.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Nuestro objetivo es hacer llegar el producto en las mejores condiciones económicas para nuestros clientes. Puedes hacer el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, JBC y Diners) conexión segura, por Bizum, Paypal o Wallet. Recuerda que el pedido quedará totalmente completado una vez recibamos el pago de tu cuna UNICA y en ese momento empezaremos a prepararla.

No he recibido el correo con la confirmación de mi pedido.

Al realizar tu pedido te enviamos un correo electrónico de confirmación con el número de referencia, el detalle de tu producto y la fecha estimada de envío (considerando los plazos de producción). Si no has recibido la confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado (Spam). Si, aun así, no encuentras el mensaje, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: hello@micunaunica.com.

¿Cómo solicito la recogida de mi pedido en un punto de venta Unica?

Solamente tendrás que introducir tu código postal a la hora del pago, para encontrar el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Cuando tu pedido haya salido de nuestra fábrica recibirás un email con toda la información para la recogida.

¿Cómo crear mi cuna UNICA?

Nuestro editor tiene múltiples opciones para ayudarte a crear tu cuna totalmente personalizada. A través del configurador, podrás subir tu imagen favorita para personalizar tu cuna Unica: una fotografía, un dibujo, una frase… ¡cualquier cosa que se te ocurra! Podrás adaptarla al tablero de la cuna, escalarla, o cambiar su posición.

Además, dispondrás de un banco de imágenes predefinidas y de un completo editor de texto con varias tipografías y colores.

Si lo prefieres, también ponemos a tu disposición el “Servicio diseñador”, en la que estarás en contacto con nuestro equipo de diseño para hacer realidad tu cuna soñada. Pincha aquí para obtener más información sobre este servicio.

Quiero subir mi propia imagen, ¿qué tamaño debe tener el archivo?

La imagen deberá tener como mínimo 100 x 100 píxeles y como máximo 1.500 x 1.500 píxeles.
Si tu imagen no cumple con los requisitos necesarios de calidad, el configurador te avisará de ello. No obstante, siempre que recibimos un pedido, nuestros diseñadores comprueban personalmente que la calidad será óptima, antes de continuar adelante. Si detectáramos que la imagen no cumple los requisitos de calidad adecuados, nos pondríamos en contacto con vosotros.

¿Cómo relleno el tablero completo con una imagen?

Una vez tengas tu imagen sobre el tablero, verás que aparece un recuadro sobre la imagen y en cada una de sus esquinas, las opciones disponibles: mover, escalar, rotar y borrar. Para ampliar al máximo tu imagen, pulsa sobre la opción “escalar”, esquina inferior derecha, y estira de la esquina de la imagen todo lo que quieras.

Subo mi imagen y no ocurre nada, ¿cómo puedo saber si es válida?

Las imágenes que vamos a utilizar son bastante grandes y, por tanto, también pesan mucho y pueden tardar en subirse, dependiendo del procesador de tu ordenador. Si la imagen no fuera valida, el programa mostrará un aviso. Si la imagen tiene mucho peso, verás que el cursor se convierte en una bolita giratoria, eso quiere decir que se está procesando la imagen y te pedimos paciencia. La imagen se habrá subido correctamente cuando la veas junto a la galería de imágenes, en la zona izquierda del configurador. Pulsando sobre la propia imagen, la añadirás a tu diseño.

¿Cuántas imágenes puedo utilizar en mi diseño?

Puedes subir tantas imágenes como quieras: en la zona derecha del configurador encontrarás la opción “subir imagen”. Puedes ir añadiéndolas una a una, y se almacenarán junto a la galería de imágenes. Para añadirlas a tu diseño, solo tienes que pulsar sobre cada una de ellas.

¿Cómo puedo poner una imagen delante de otra en mi diseño?

Para imágenes subidas desde archivo: una vez tengas cargadas las imágenes en la zona derecha del configurador (junto al banco de imágenes), has de ir añadiéndolas al tablero en el orden deseado: primero las que irán en el fondo y después las que irán delante. La imagen que quieres que aparezca en primer término, ha de ser la última en ser añadida.

Para imágenes de galería: una vez añadidas tus imágenes al diseño, cuando selecciones cualquiera de ellas, en la parte inferior de la misma aparecerán tres cuadros de herramientas. Los dos botones de la derecha te permiten organizar las imágenes moviéndolas adelante y atrás en relación con las demás imágenes.

¿En qué consiste el Servicio de Diseñador y cómo puedo contratarlo?

Si necesitas ayuda con el diseño de tu cuna, puedes contratar este servicio y nuestro equipo se encargará de solucionar tus problemas: retoques de luz en la imagen, limpiar fondos o simplemente mejorar la composición.

¿Cómo funciona?

  1. Añade a tu carrito tu estructura favorita de cuna + servicio de diseñador. Sin añadir imágenes ni texto.
  2. Formaliza el pedido y el pago.
  3. Recibirás un e-mail, al que deberás responder contándonos en qué podemos ayudarte, basándonos en tu diseño inicial.
  4. Es importante que nos envíes todo el material: la imagen que quieres incluir en alta resolución y los diseños que has realizado. Si vas a introducir alguna frase, también necesitaremos que escojas un tipo de letra del configurador y los colores de nuestra paleta. Nuestro equipo se encargará de proponerte los cambios sobre tu diseño, que recibirás en un plazo máximo de 3 días laborables en tu correo.
  5. Mantendremos una comunicación constante hasta conseguir el resultado deseado y una vez aprobado por tu parte el diseño, ¡empezamos a fabricar tu cuna UNICA!
  6. Si tienes cualquier duda antes de empezar no dudes en escribirnos a: hello@micunaunica.com

Tarifa del Servicio de Diseñador: 50€.

Pedidos

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar tu pedido debes de dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Chat, Teléfono, email o a través de nuestro formulario de contacto de contacto seleccionando la opción de Incidencias, cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para la cancelación de tu pedido necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente vía Teléfono o email.

Si deseas información sobre nuestra política de cancelación de pedido puedes consultarla en nuestras Políticas de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas condiciones que se deberían cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

Para realizar la solicitud de devolución de pedido tan solo tendrás que dirigirte a tu cuenta de Micuna, acceder al apartado de pedidos, seleccionar el pedido donde se encuentran los artículos a devolver y seleccionar Devolver. Dentro del listado deberás de seleccionar los artículos que desees devolver y clicar en Devolver artículos seleccionados.

¿Cómo debo recepcionar mi pedido?

Las mercancías deben ser comprobadas por el Cliente en el momento de la entrega del pedido. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario de devolución. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

He cometido un error en el pedido, ¿cómo puedo modificarlo?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente +96 174 06 16, vía email a tienda.online@micuna.com o a través de nuestro Chat.

Si los artículos de mi pedido están dañados por el transporte, ¿cómo puedo notificarlo?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

Incidencias

¿Cómo puedo notificar una incidencia?

Para notificar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta y diríjase al apartado “Pedidos” para clicar en el pedido correspondiente.
  2. Marque las casillas del producto a devolver y cantidades.
  3. Rellene el formulario que se indica a continuación y compruebe sus datos.
  4. Envíe vía email a ​tienda.online@micuna.com ​​el formulario con fotografías o vídeos del producto que se quiera devolver. En caso de que se haya abierto el embalaje y después vuelto a cerrar, se recuerda que es imprescindible conservar las cajas y embalaje originales.

Puntos venta

¿Dónde puedo encontrar/comprar vuestros productos?

En Micuna vendemos nuestros productos a través de nuestra web y también a través de nuestra red de distribuidores oficiales. Si te gustaría dirigirte a una tienda donde encontrar productos Micuna puedes encontrar el más cercano dentro de nuestro buscador de tiendas en el siguiente enlace: https://www.micuna.com/localizador/

 

Productos

Si me falta una pieza de mi producto, ¿dónde puedo conseguirla?

En Micuna te vendemos la pieza que te falta junto con el resto del conjunto de herrajes de cada producto tipo.

Para poder confirmarte si todavía tenemos herrajes compatibles con tu cuna necesitamos que nos indiques modelo y versión. Si no dispones de esta información puedes enviarnos un email a postventa.online@micuna.com con una foto del cabezal de tu cuna. Desde aquí, nuestro departamento de Atención al Cliente gestionará tu petición y te suministrará el herraje adecuado para tu cuna.

También puedes revisar los herrajes que tenemos disponibles en el apartado de Outlet en el siguiente link: https://www.micunaoutlet.com/complementos/286-bolsa-herraje-cuna-120×60.html.

Sin embargo, te aconsejamos que antes de comprar la bolsa de herrajes, leas atentamente la descripción del producto y sigas los pasos recomendados, de esta manera podremos asegurarnos de que el producto que estás comprando es compatible con tu modelo de cuna.

¿Qué medidas internas tiene mi producto?

Dentro de cada producto podrás encontrar un apartado donde se indican tanto medidas internas como externas, peso u otras características. Para más detalle, puedes acceder al apartado de Detalle de producto de cada uno de los productos mostrados en nuestra web.

¿Cómo bajo el cambiador de la bañera con una mano mientras con la otra sujeto al bebé?

Para bajar la tapa de la bañera es necesario emplear las dos manos siguiendo la normativa de seguridad que obliga a un doble accionamiento para evitar que por accidente pueda caer la tapa sobre el bebé cuando lo estés bañando.

No obstante, nuestro equipo de diseñadores está estudiando en estos momentos cómo poder mantener la seguridad del bloqueo de la tapa y al mismo tiempo poder bajar el cambiador de un modo práctico cuando se tiene al bebé en brazos.

En cuanto el laboratorio nos certifique los cambios, podremos comercializarlo y os lo comunicaremos. Mientras tanto, puedes ver el funcionamiento e indicaciones de uso de nuestra mueble bañera en el siguiente video:

 

¿Qué modelo de Kit Colecho necesitaré para mi cuna?

La gran mayoría de nuestras cunas son compatibles con el Kit Colecho CP-1828 BE2IN, salvo las cunas Nordika y Mountain que son compatibles con el modelo CP-1786 BE2IN.

¿Mi cuna puede convertirse en escritorio?

La mayoría de nuestras cunas pueden convertirse en un práctico y cómodo escritorio con el complemento opcional Kit Desk CP- 1953: https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-escritorio/ 

Este tipo de cuna también puede convertirse en colecho, gemelar o camita con el resto de nuestros kits disponibles:

https://www.micuna.com/cunas/kit-cunas-colecho/

https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-camita/

https://www.micuna.com/cunas/kit-cuna-gemelar/

 

 

¿En qué tienda puedo saber si la mecedora que me gusta está en exposición?

Nosotros cómo fabricantes desconocemos totalmente qué productos tienen disponibles en exposición todos nuestros clientes, pero puedes consultar en este link qué distribuidores cercanos a tu punto, venden nuestros productos y contactarles para consultar si el producto que buscas lo tienen expuesto.

La minicuna incluye una colchoneta, ¿se puede cambiar por otro colchón? En ese caso, ¿qué medidas y grosor debería tener el colchón?

Por supuesto, no habría problema en cambiar el colchón siempre y cuando se ajuste a las medidas internas de la minicuna que hayas adquirido. Recomendando un grosor de máximo de 5 cm para el colchón.

¿Cuánto dura la luz de compañía de la cuna Dolce Luce?

Para mantener la luz encendida durante más de 5 minutos, debes de mantener presionado el botón durante 4 segundos. La luz parpadeará dos veces y se mantendrá encendida hasta que la apagues del mismo botón.

Si pulsamos el botón una vez, la luz solo se mantendrá encendida durante 5 min como predeterminado por la cuna. No obstante, te lo dejamos indicado dentro del plano de montaje en la página 8.

UNICA

¿Qué características tiene mi cuna UNICA?

UNICA es la línea personalizada de cunas de Micuna, y cuenta con la misma calidad y garantías que cualquier producto de Grupo Micuna. Fabricamos nuestras cunas con maderas procedentes de bosques sostenibles, utilizando siempre productos respetuosos con el medio ambiente y los animales, y pinturas acabadas al agua no tóxicas. Además, garantizamos que tu cuna UNICA se fabricará íntegramente en nuestras instalaciones de Sollana, Valencia, en pleno Parque Natural de la Albufera.

¿Cómo viene envuelta la cuna?

Tu cuna UNICA tiene un packaging muy especial, creado “Specially for you” con mucho cariño.

Dentro de su caja de cartón 100% ecológico, encontrarás tu cuna UNICA perfectamente protegida y envuelta en una funda de tela, diseñada especialmente para que puedas guardarla durante muchos años.

Además, encontrarás un certificado de garantía de exclusividad, que garantiza que tu cuna UNICA se ha fabricado en exclusiva para ti.

¿Cuáles son los plazos de fabricación?

Para fabricar tu cuna UNICA en exclusiva para ti necesitamos un plazo de fabricación es de 20 días desde la formalización del pago.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Desde que la cuna UNICA sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega será de 48/72 horas, tanto si has seleccionado el envío estándar como la recogida en tienda.

¿Cuál es el precio de una cuna UNICA?

El precio habitual de una cuna personalizada por el Cliente es de 299€ (IVA incluido) para los tres modelos de cabecero que tenemos actualmente. En el caso de solicitar el servicio de diseñador para que nuestro equipo te ayude a diseñar una cuna expresamente para ti, el precio es de 349€ (IVA incluido).

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el momento del pago, te iremos informando del estado de tu pedido a través de email. Así sabrás en cada momento en que proceso se encuentra tu cuna UNICA.

Mi pedido está defectuoso, ¿cómo puedo solucionarlo?

Cualquier problema que surja con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente +96 174 06 16 | Te atendemos de lunes a jueves de 8 a 14:15h y de 15.00h a 17.30h, y los viernes de 8.00h a 14.30h, salvo fines de semana y festivos. También por correo a hello@micunaunica.com o por nuestro Chat.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Nuestro objetivo es hacer llegar el producto en las mejores condiciones económicas para nuestros clientes. Puedes hacer el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, JBC y Diners) conexión segura, por Bizum, Paypal o Wallet. Recuerda que el pedido quedará totalmente completado una vez recibamos el pago de tu cuna UNICA y en ese momento empezaremos a prepararla.

No he recibido el correo con la confirmación de mi pedido.

Al realizar tu pedido te enviamos un correo electrónico de confirmación con el número de referencia, el detalle de tu producto y la fecha estimada de envío (considerando los plazos de producción). Si no has recibido la confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado (Spam). Si, aun así, no encuentras el mensaje, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: hello@micunaunica.com.

¿Cómo solicito la recogida de mi pedido en un punto de venta Unica?

Solamente tendrás que introducir tu código postal a la hora del pago, para encontrar el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Cuando tu pedido haya salido de nuestra fábrica recibirás un email con toda la información para la recogida.

¿Cómo crear mi cuna UNICA?

Nuestro editor tiene múltiples opciones para ayudarte a crear tu cuna totalmente personalizada. A través del configurador, podrás subir tu imagen favorita para personalizar tu cuna Unica: una fotografía, un dibujo, una frase… ¡cualquier cosa que se te ocurra! Podrás adaptarla al tablero de la cuna, escalarla, o cambiar su posición.

Además, dispondrás de un banco de imágenes predefinidas y de un completo editor de texto con varias tipografías y colores.

Si lo prefieres, también ponemos a tu disposición el “Servicio diseñador”, en la que estarás en contacto con nuestro equipo de diseño para hacer realidad tu cuna soñada. Pincha aquí para obtener más información sobre este servicio.

Quiero subir mi propia imagen, ¿qué tamaño debe tener el archivo?

La imagen deberá tener como mínimo 100 x 100 píxeles y como máximo 1.500 x 1.500 píxeles.
Si tu imagen no cumple con los requisitos necesarios de calidad, el configurador te avisará de ello. No obstante, siempre que recibimos un pedido, nuestros diseñadores comprueban personalmente que la calidad será óptima, antes de continuar adelante. Si detectáramos que la imagen no cumple los requisitos de calidad adecuados, nos pondríamos en contacto con vosotros.

¿Cómo relleno el tablero completo con una imagen?

Una vez tengas tu imagen sobre el tablero, verás que aparece un recuadro sobre la imagen y en cada una de sus esquinas, las opciones disponibles: mover, escalar, rotar y borrar. Para ampliar al máximo tu imagen, pulsa sobre la opción “escalar”, esquina inferior derecha, y estira de la esquina de la imagen todo lo que quieras.

Subo mi imagen y no ocurre nada, ¿cómo puedo saber si es válida?

Las imágenes que vamos a utilizar son bastante grandes y, por tanto, también pesan mucho y pueden tardar en subirse, dependiendo del procesador de tu ordenador. Si la imagen no fuera valida, el programa mostrará un aviso. Si la imagen tiene mucho peso, verás que el cursor se convierte en una bolita giratoria, eso quiere decir que se está procesando la imagen y te pedimos paciencia. La imagen se habrá subido correctamente cuando la veas junto a la galería de imágenes, en la zona izquierda del configurador. Pulsando sobre la propia imagen, la añadirás a tu diseño.

¿Cuántas imágenes puedo utilizar en mi diseño?

Puedes subir tantas imágenes como quieras: en la zona derecha del configurador encontrarás la opción “subir imagen”. Puedes ir añadiéndolas una a una, y se almacenarán junto a la galería de imágenes. Para añadirlas a tu diseño, solo tienes que pulsar sobre cada una de ellas.

¿Cómo puedo poner una imagen delante de otra en mi diseño?

Para imágenes subidas desde archivo: una vez tengas cargadas las imágenes en la zona derecha del configurador (junto al banco de imágenes), has de ir añadiéndolas al tablero en el orden deseado: primero las que irán en el fondo y después las que irán delante. La imagen que quieres que aparezca en primer término, ha de ser la última en ser añadida.

Para imágenes de galería: una vez añadidas tus imágenes al diseño, cuando selecciones cualquiera de ellas, en la parte inferior de la misma aparecerán tres cuadros de herramientas. Los dos botones de la derecha te permiten organizar las imágenes moviéndolas adelante y atrás en relación con las demás imágenes.

¿En qué consiste el Servicio de Diseñador y cómo puedo contratarlo?

Si necesitas ayuda con el diseño de tu cuna, puedes contratar este servicio y nuestro equipo se encargará de solucionar tus problemas: retoques de luz en la imagen, limpiar fondos o simplemente mejorar la composición.

¿Cómo funciona?

  1. Añade a tu carrito tu estructura favorita de cuna + servicio de diseñador. Sin añadir imágenes ni texto.
  2. Formaliza el pedido y el pago.
  3. Recibirás un e-mail, al que deberás responder contándonos en qué podemos ayudarte, basándonos en tu diseño inicial.
  4. Es importante que nos envíes todo el material: la imagen que quieres incluir en alta resolución y los diseños que has realizado. Si vas a introducir alguna frase, también necesitaremos que escojas un tipo de letra del configurador y los colores de nuestra paleta. Nuestro equipo se encargará de proponerte los cambios sobre tu diseño, que recibirás en un plazo máximo de 3 días laborables en tu correo.
  5. Mantendremos una comunicación constante hasta conseguir el resultado deseado y una vez aprobado por tu parte el diseño, ¡empezamos a fabricar tu cuna UNICA!
  6. Si tienes cualquier duda antes de empezar no dudes en escribirnos a: hello@micunaunica.com

Tarifa del Servicio de Diseñador: 50€.

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