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Devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas condiciones que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

Para aceptar la devolución el Cliente deberá custodiar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto.

Además, el Cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, sin señales de uso, sin ralladuras, roturas, ni desperfectos.

IMPORTANTE: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje y etiquetas originales, instrucciones, accesorios de herraje y documentación. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución sea cual sea la causa.

  1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se aceptará la devolución de nuestros productos por desistimiento de la compra, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y, siempre y cuando, el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. El Cliente deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves), etiquetas y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes.

En el caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original  se le aplicará una depreciación del 15% por los trabajos de volver a preparar y retractilar el producto. Una vez recibido en nuestro centro logístico y sea revisado por nuestro personal, en caso de detectar golpes y/o otros daños producidos durante el transporte se aplicarán los costes adicionales correspondientes.

Una vez recibido el producto, Micuna procederá a la devolución del importe de la compra incluidos los gastos de entrega mediante abono. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán los siguientes según la zona de recogida del pedido para España (Península e Islas Baleares) y Portugal (No islas): 

Para realizar una devolución por desistimiento el Cliente deberá contactar con atención al cliente a través del chat, formulario o por correo electrónico: tienda.online@micuna.com

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

Si el Cliente desea desistir de su compra antes o después de la salida del pedido de nuestras instalaciones sin haber sido recepcionado por el Cliente, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 14 días naturales tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de esta. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  1. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el Cliente en el momento de la entrega del pedido. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura. De no ser así no se aceptarán). El Cliente debe de comunicar la incidencia dentro del mismo día de recepción del pedido, para solicitar la devolución dentro de la cuenta cliente. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el Cliente se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. El Cliente acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Para realizar una devolución por desistimiento el Cliente deberá contactar con atención al cliente a través del chat, por formulario o por correo electrónico: tienda.online@micuna.com  

  1. DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online tienen una garantía de 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal o deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor o mal mantenimiento.

Para realizar una devolución por desistimiento el Cliente deberá contactar con atención al cliente a través del chat, por formulario o por correo electrónico: tienda.online@micuna.com

IMPORTANTE: Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra.

  1. POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción de este para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Micuna correrá con los gastos de recogida del producto erróneo y entrega del correcto.

Para realizar una devolución por desistimiento el Cliente deberá contactar con atención al cliente a través del chat, por formulario o por correo electrónico: tienda.online@micuna.com

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de deberse a un error por parte de Micuna, es decir, si el producto está dañado, deteriorado, defectuoso o ha habido un error en el envío, Micuna asumirá los gastos de la devolución del pedido del Cliente.

Esto será así, siempre que el transporte sea organizado por Micuna con las agencias de confianza habituales establecidas.

RESOLVER INCIDENCIAS O REPARACIONES DE LOS ARTÍCULOS

El equipo de Micuna le ofrece las diferentes opciones en función de la incidencia del producto:

  • Sustitución de pieza/s dañada/s: Generalmente se podrá sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia o fecha de gestión. 
  • Sustitución de producto completo: Solo en aquellos casos en los que el Departamento de Calidad de Micuna lo considere necesario para el correcto uso del producto o mantener la calidad óptima del mismo.
  • Reparación: Puntualmente podrá repararse el producto en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia o fecha de gestión.
  • Abono: Devolución del importe a través del método de pago empleado, siendo efectivo en máximo 14 días para abonar en caso de desistimiento tras la recogida del producto/s. En el caso de solicitar la devolución transcurridos 14 días desde la recepción del artículo/s no será posible el abono. 

RECOGIDA DEL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA

Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega en el caso de haber seleccionado la opción de Click & Collect para la entrega del pedido, con al menos 72 horas de antelación.

Aconsejamos a nuestro Cliente que antes de solicitar una recogida para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a una incorrecta utilización o ensamblaje del producto, el Cliente asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones:

  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso no adecuado, desgaste o envejecimiento normal del producto, un suceso accidental o a la manipulación indebida del mismo.
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades de este, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, o un mal seguimiento de las instrucciones aportadas en el producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • De productos de higiene, mecedoras y complementos (bolsa de herrajes, ruedas, varillas, somieres de cuna, cubeta bañeras, u otro tipo de repuestos, etc.) como productos de encargo.
  • De textiles que hayan sido usados o lavados o sin etiquetas.
  • De aquellos productos personalizados que se fabriquen o se pidan por encargo como los productos Unica.

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución espontánea sin previa autorización de Micuna.

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